ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương t